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原标题：太平人寿海南分公司积极推进“适老化”服务 让保险更有温度
新海南客户端、南海网、南国都市报3月14日消息（记者 任桐）近日，太平人寿海南分公司启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，特别关注老年人群体，推出一系列适老助老举措。据悉，一直以来，太平人寿海南分公司依托总公司科技创新，提升老年群体服务体验，让“银发族”切实感受到金融保险的温度。
太平人寿海南分公司在辖内运营服务柜面设置“长者优先”窗口。太平人寿海南分公司供图
“中国太平95589”微信平台上线“长辈模式”专区，支持模式切换功能。在电子保单功能中，新增“放大镜”功能，解决了高龄用户视觉方面存在的操作难点。“太平通”App不断优化用户体验，上线“关怀页面一键连接视频服务”，提供一键直达视频客服服务；支持版本记忆功能，让老年客户一次切换持久使用；整体提升交互体验，使字体、颜色、布局、评价等功能均达到老年用户较为舒适的使用状态。
同时，公司不断优化老年人投保流程。在投保中新增语音投保功能，引入语音转文字技术，支持投保信息语音输入，实现让客户说出投保内容即完成投保信息录入，解决老年人视力不佳、手动输入困难等痛点。在双录环节，提供语音播报功能，让老年人听得更清楚，同时加入语音识别功能，即时反馈客户确认情况；引进远程双录功能，让老年客户足不出户完成投保双录。
公司还在辖内运营服务柜面设置“长者优先”窗口，在客户等候区配置“爱心座椅”、放大镜、老花镜、医用急救箱等便民设施，方便老年客户在业务办理中使用。柜面大厅长期设置消保教育宣传专区，摆放宣传材料和海报等，柜面统一张贴风险提示书，提高老年人的维权意识。
海南分公司充分利用“3·15”教育宣传周、“7·8”全国保险公众宣传日、金融知识普及月等专题活动，采用适合老年人了解的图文、音视频等方式，为老年群体普及金融知识、投保常识、反欺诈等宣传教育，提高老年群体风险防范意识。为临柜老年客户讲解线上智能服务使用，加强老年人使用智能化设备辅导，推动老年群体客户享受科技带来的便捷。（任桐）