原标题：领导现场“接单”，上线12345答疑 海南“厅局长走流程”关注交通运输领域

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新海南客户端、南海网、南国都市报3月3日消息（记者 谭琦）“您好，这里是海南省交通运输厅轮值服务专席，有什么可以帮您？”在海南12345热线管理平台，省交通运输厅二级巡视员许教春化身“接线员”正式上线。

3月3日，海南省营商环境建设厅联合省交通运输厅举办的海南12345热线厅（局）长接话日活动在全省开展。省、市（县）两级20名交通部门领导上线接听企业和群众咨询、投诉。

“能否具体说一下您遇到的问题？”来电接通，许教春详细地了解市民遇到的问题及诉求，在纸上详细地记录。

3月3日，省营商环境建设厅联合省交通运输厅举办的海南12345热线厅（局）长接话日活动。省交通运输厅二级巡视员许教春正在接听市民来电。记者 谭琦 摄

电话的另一头，市民关注海口东站搬迁、反映公共交通服务、以及省际班车线路变动情况等各类交通运输问题。

“我们已经将您的问题记录下来，稍晚会反馈办理的进展和情况。”接线中遇到的问题，许教春立即与相关部门沟通，核实情况并安排当天下午前往现场进行调研工作。

2个小时，全省交通部门负责人共接听企业和群众来电175件，现场办结90件。

“通过这次活动，我也深刻地感受到，大家对于交通运输高质量发展、出行便捷有很高的需求。”活动结束后，许教春很有感触，通过“接线员”倾听市民心声，也让交通运输的便民工作有了更明确的方向。

下一步，省交通运输厅将对当天收集到的问题进行梳理形成台账，能解决的立行解决，不断跟进整改工作并与来电市民保持沟通反馈。

近日，省委优化营商环境领导小组办公室印发《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案》，聚焦营商环境领域重点改革政策落实，紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，在全省范围开展“厅局长走流程”活动，让厅局长转换角色、变换视角，从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

“开展‘厅局长走流程’是海南提升营商环境的一项重要的内容，我们希望通过搭建平台，推动各个市县各个部门走进一线、走进企业，走进群众。”省营商环境建设厅党组成员何霁锋说，该活动在解决问题的同时，也为政府政策制定、决策提供第一手的资料和信息。

下一步，省营商环境建设厅将分批次组织相关厅局走进12345热线轮值，推动政府部门进一步地加强制度建设，优化流程的再造，提升服务的水平，全面提升政府部门强化社会治理能力，不断优化营商环境。（谭琦）