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8月21日，国家广播电视总局联合工信部、国家市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃式”收费和操作复杂工作动员部署会。会议直指有线电视乱收费，提出整改时间表，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，推动电视“套娃式”收费现象明显改观。

治理电视“套娃式”收费，官方终于出手了。不知道从什么时候开始，“看电视难、看电视烦”，已经成为人们普遍吐槽的问题。“以前打开电视就是电视，现在打开电视全是收费的，什么包月VIP，我买一个电视花大几千，完了我还看不了，每一个项目得单独收费。”今年年初，演员李嘉明在社交平台指责电视收费乱象，引发大量网友共鸣。以智能电视为例，要想畅通无阻地观看，必得费一番功夫。比如，开机映入眼帘的首先就是广告，随后还有一系列电视年卡、影视会员、少儿会员、体育会员等着开通……稍不留神，就会跳转到付费页面。这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有下一个等着你，套路之下，不少网友已经对电视失去了耐心。

套路难得人心，也难获长远利益。6月28日江苏省消保委发布的《智能电视相关问题消费调查报告》显示，当消费者遭遇“套娃”收费后，超过六成（62.53%）消费者选择使用手机或者平板电脑端观看，还有60.31%的消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占28.3%。事实是，互联网时代，追剧、看新闻早已不局限于电视平台，在多个渠道分流的情况下，不少电视早已闲置在家，而“套娃式”收费也进一步加剧了电视观众的流失。据8月10日洛图科技发布的数据显示，2023年7月，中国电视市场品牌整机出货量达到219万台，同比下降14.1%，环比亦下降23.4%。电视销量的锐减、电视用户黏性的降低，与花式收费套路不无关系。以牺牲用户体验的方式换取短期利益，看似套住了用户，实则套住的是电视市场自身的脚步，最终毁掉的将是电视平台。

纵观网友的言论，不难发现，其实人们并非不愿意付费，而是不愿意被“套娃式”收费。用户吐槽的关键点在于花了会员费，却没有享受应有的服务和体验。“一个平台开通一个会员看全部”，这是很多网友的心声。这也正是解决电视收费乱象的着力点。渠道不同要充会员、内容不同也要充会员、权限不同还要充会员……这些问题已逐渐成为了行业通病。乱象背后固然有智能电视、视频软件、影视版权等多个平台的营收压力，但如果继续各自为政、各谋其利，让消费者为彼此互不兼容的操作成本买单，势必会让消费者越走越远。多方合力，统筹开发出用户需要的电视会员体系，或许是一个解决之道。

多屏时代，想让观众停留的时间更多、更久，比拼的绝不是谁的套路更深，毫无疑问，谁提供的服务更优质、内容更丰富、体验更上乘，才是用户愿意为之停留和买单的理由。（李萌）