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近年来，邮储银行赣州市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务环境，完善服务设施，关注客户金融服务需求，为客户提供更加贴心、暖心的金融服务。
“你们的服务态度真好，耐心又周到，谢谢你们!”在邮储银行赣州市分行辖内全南县支行网点办理完业务的袁阿婆对大堂经理刘文艺说道。原来，60多岁的袁阿婆长期卖菜收到不少零钱需要兑换，她来到网点，从手提袋里拿出用塑料袋层层包装的厚厚一叠钱，里头是元、角不等的零钱，有些纸币因沾过水加上长期的堆积有些发霉。她说一直想来银行换成整钞，但又怕工作人员嫌麻烦。大堂经理刘文艺听了立即安抚道：“阿姨，您放心，我们现在就来替您解决这个问题!”一边说完一边把袁阿婆引导至柜台。网点柜员发现较多纸币已发霉破损、粘在一起，无法使用点钞机清分，只能徒手逐张剥离，为了尽快完成这项不小的“工程”，网点营业主管、柜员齐上阵，小心翼翼地对纸币一张张进行清理分离，将破损的纸币进行拼接及粘贴。经过20多分钟耐心地分拣及清点，袁阿婆成功兑换了1000多元的整钞。
据悉，为了让金融服务更暖心、有温度，该市分行积极加速推进网点转型建设，完善服务保障措施，设置爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等设施和医疗急救箱、各类应急药物。对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，该市分行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。此外，切实提升客户的金融素养和识骗、防骗能力，该市分行持续开展各类宣传活动，通俗易懂、深入浅出为客户讲解反假币、防范电信诈骗、防范养老诈骗等金融知识，助力构建和谐的金融消费环境。