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“街道和社区对我俺反映的问题很重视，处理得很及时也很圆满，本来想着得去县信访局找说法，没想到经过街道和社区调解就能把问题解决了，俺非常满意。”近日，鲁山县琴台街道综治办到刘营社区回访时，社区居民孙某感激地说。

“五星”支部创建工作开展以来，琴台街道坚持发挥党建引领作用，以“三零”创建为抓手，积极开展信访问题排查化解，实现“小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交”，推动“平安法治星”创建向纵深开展。

接诉即办重视足。街道牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，实施“当日工作法”，对事实清楚的信访事项，当天交办受理，当天与反映人见面，回应群众诉求不过夜。当天解决不了的，及时向信访人解释清楚，在最短时间内办理完毕，做到“到家、到人、到场、到头、到底”。

网格排查早化解。结合实际，街道划分12个网格，以党员为骨干，组建兼职网格员队伍，完善街道、社区两级矛盾纠纷排查化解机制，投入专项工作经费，保障工作落实。街道、社区两级配备16名矛盾调解员，积极开展矛盾风险隐患排查，做到情况早发现，工作早布置，问题早化解。

七晚连访攻难题。街道对疑难信访案件全面排查梳理，分类建立防范化解工作台账,建立由包案领导、责任部门、包社区干部、社区支部书记组成的工作专班，积极推行“七晚工作法”，连续七晚不间断、每晚不少于3个小时，到信访人家中登门拜访，与信访群众唠家常、交朋友，协商解决问题，达到“事心双解”，实现停访息诉。

压实责任重奖惩。街道积极构建“网格+积分”工作体系，层层压实信访工作“包案责任”、“分管责任”和“属地责任”，做到一级抓一级，一级对一级负责，并将基层治理中的各项事务量化为积分指标，对纠纷化解零失误、零问题的优秀网格员给予积分奖励；对履职不到位的网格员，通过扣分、通报、调整等方式督促整改，推动信访问题及时有效化解。截至目前，街道共受理上四级交办件12件，按时办结12件，接待来访群众37起，已妥善化解31起，剩余6起已明确化解时限，正在有力推进中。

“下一步，街道将把“平安法治星”创建与日常工作有机结合起来，将“党员联户”和“综治网格”紧密结合，充分发挥党支部战斗堡垒作用，助推“五星”支部创建工作走深走实。”琴台街道党工委书记徐旭光说。

(鲁山委宣传部 张馨丹 王明磊)